Tickets
El canal base para solicitudes que necesitan seguimiento y registro.
- Disponible en todos los planes
- Historial de la solicitud
- Adjuntar detalles y evidencias
- Escalamiento al área técnica
Soporte HotSale
El mejor Soporte Técnico para e-Commerce
Una buena plataforma importa, pero también importa tener personas que puedan ayudarte cuando tienes una duda, un problema o una decisión que tomar. Los planes HotSale combinan soporte técnico y acompañamiento humano según el nivel contratado.
Ver soporte por PlanVer Planes HotSaleCuatro niveles de acompañamiento
Usa el canal correcto según lo que necesitas resolver
No todo requiere una reunión. Tampoco todo se resuelve bien por WhatsApp. Por eso los planes combinan diferentes formas de atención.
Atención directa para consultas operativas y coordinación rápida dentro de las horas incluidas.
- Desde Plan Comerciante
- Comunicación directa
- Dudas y acompañamiento
- Horas mensuales según Plan
Videoconferencia
Cuando compartir pantalla y conversar resulta más eficiente que intercambiar muchos mensajes.
- Desde Plan Empresa
- Revisión conjunta
- Explicaciones paso a paso
- Reuniones programadas
Consultoría eCommerce
No se limita a “cómo usar Magento”: conversamos sobre cómo mejorar la operación comercial de la tienda.
- Desde Plan Empresa
- Procesos de eCommerce
- Recomendaciones funcionales
- Priorización de mejoras
Según tu Plan
El acompañamiento aumenta a medida que crece tu operación
| Canal incluido | Emprendedor | Comerciante | Empresa | Personalizado |
|---|---|---|---|---|
| Soporte por ticketsSeguimiento de incidencias y solicitudes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por WhatsApp | — | 2 h/mes | 4 h/mes | 8 h/mes |
| Videoconferencia | — | — | 2 h/mes | 4 h/mes |
| Consultoría eCommerce | — | — | 1 h/mes | 2 h/mes |
Las horas son de acompañamiento. No utilizamos las horas contratadas como excusa para convertir una falla atribuible a HotSale en una consultoría o desarrollo nuevo.
Qué tipo de solicitud tienes
Soporte, consultoría y desarrollo no son lo mismo
Definirlo desde el inicio permite atender mejor y evita expectativas incorrectas.
Atención y acompañamiento
- Dudas sobre el uso de la tienda
- Revisión de configuraciones
- Ayuda para entender una función
- Diagnóstico inicial de una incidencia
- Orientación sobre la mejor forma de realizar una tarea
- Consultoría comercial cuando el Plan la incluye
Puede ser un proyecto adicional
- Nueva funcionalidad
- Nueva integración
- Rediseño de páginas
- Automatización que no estaba contratada
- Desarrollo personalizado
- Migración o modificación sustancial de procesos
Soporte humano
El valor no es solamente responder: es conocer eCommerce
Un problema puede parecer “de Magento” y terminar siendo una pasarela, un dato del catálogo, un proceso del cliente o un servicio externo. El acompañamiento sirve para identificar correctamente el problema antes de intentar solucionarlo.
Entender
Revisamos qué está intentando hacer el usuario y qué comportamiento está observando.
Diagnosticar
Diferenciamos una duda operativa, una falla, un tercero o un requerimiento nuevo.
Resolver o escalar
Atendemos la solicitud o la trasladamos al especialista adecuado cuando requiere intervención técnica.
Mejorar
En los planes que incluyen consultoría, también podemos revisar oportunidades para mejorar la operación eCommerce.
Preguntas frecuentes
Cómo funciona el soporte HotSale
¿Todos los planes tienen soporte?
Sí. Todos cuentan con soporte mediante tickets. WhatsApp, videoconferencias y consultoría se incorporan según el Plan contratado.
¿Las horas de WhatsApp son acumulables?
No. Corresponden al acompañamiento mensual incluido en cada Plan y no se acumulan para meses posteriores.
¿WhatsApp reemplaza a los tickets?
No siempre. Para incidencias que requieren investigación, archivos, evidencias o seguimiento técnico, el ticket permite dejar el caso correctamente documentado aunque la coordinación inicial haya sido por WhatsApp.
¿Qué puedo revisar en una videoconferencia?
Procesos que se entienden mejor compartiendo pantalla, configuraciones, capacitación puntual o revisión conjunta de una situación específica dentro del tiempo incluido.
¿Qué es consultoría eCommerce?
Es acompañamiento para tomar decisiones sobre la operación y evolución de la tienda. Puede incluir priorización de mejoras, revisión de procesos y recomendaciones funcionales. No equivale a horas de programación.
¿Si algo que HotSale entregó falla me cobran horas?
Una falla atribuible a la Plataforma o al trabajo entregado dentro del alcance contratado corresponde a atención correctiva. No se convierte en un desarrollo nuevo simplemente porque requiera intervención técnica.
¿Incluye soporte 24×7?
Los planes estándar incluyen los canales y horas publicados. Compromisos especiales de disponibilidad de personal, criticidad o tiempos garantizados de respuesta y solución requieren un acuerdo específico.
La diferencia entre tener software y tener a quién recurrir.
Elige el nivel de acompañamiento que necesita tu empresa hoy y aumenta el soporte a medida que crece tu operación.