Términos y Condiciones del Servicio
HotSale.pe — Cosas Peruanas S.R.L. Última actualización: 4 de Septiembre del 2026
Operar tu tienda virtual con nosotros es simple: tú gestionas tu negocio; nosotros nos encargamos de la tecnología. Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan la contratación y el uso de nuestros servicios de implementación y suscripción de tiendas virtuales.
1. Definiciones
- «Nosotros», «HotSale.pe»: Cosas Peruanas S.R.L., con RUC 20523817206.
- «Cliente» o «tú»: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
- «Plataforma»: el servicio de tienda virtual provisto en modalidad SaaS, construido sobre Magento Open Source y sobre la implementación, configuración, plantillas, módulos e infraestructura de Cosas Peruanas S.R.L.
- «Implementación»: el servicio de pago único mediante el cual construimos, configuramos y ponemos en marcha tu tienda virtual, según el alcance de la cotización aceptada.
- «Suscripción»: el servicio recurrente que incluye alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y soporte, según el plan contratado.
- «Plan»: la combinación de características, límites (por ejemplo, volumen de pedidos y horas de soporte incluidas) y precio, publicada en nuestra tabla de planes vigente o detallada en tu cotización.
- «Contenido del Cliente»: textos, logotipos, imágenes, videos, fichas de producto, datos de catálogo y cualquier otro material que cargues a tu tienda.
2. Aceptación de los Términos
Al aceptar una cotización, pagar una factura de implementación o suscripción, o usar la Plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si contratas en representación de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla.
3. Descripción del Servicio
Nuestro servicio tiene dos componentes independientes:
a) Implementación (pago único). Construcción y puesta en marcha de tu tienda según el alcance, entregables y plazos definidos en la cotización aceptada. Todo lo no listado expresamente en la cotización se considera fuera de alcance y podrá cotizarse por separado.
b) Suscripción (pago recurrente). Uso de la Plataforma, alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico, según el Plan contratado. La Suscripción es requisito para que la tienda permanezca en línea.
4. Implementación: alcance y conformidad
4.1. El alcance de la Implementación es únicamente el descrito en la cotización aceptada. La creación de contenido (redacción, diseño gráfico, fotografía), la carga masiva de productos y la adquisición de licencias de terceros no están incluidas salvo mención expresa.
4.2. Al finalizar la Implementación te entregaremos la tienda para revisión. Tendrás 30 días calendario para reportar observaciones respecto del alcance cotizado. Atendidas las observaciones, o transcurrido el plazo sin reporte, la Implementación se considerará aceptada.
4.3. Los pagos de Implementación no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. Si el Cliente suspende o abandona el proyecto por más de 60 días calendario sin causa atribuible a nosotros, podremos dar por concluida la Implementación, quedando facturado el trabajo ejecutado.
4.4. Requerimientos adicionales, desarrollos a medida, integraciones con sistemas externos (por ejemplo ERPs) y personalizaciones avanzadas se cotizan por separado.
5. Propiedad Intelectual
5.1. Componentes de código abierto. La Plataforma utiliza Magento Open Source y otros componentes de código abierto, que se rigen por sus propias licencias. Nada en estos Términos limita los derechos que dichas licencias otorgan.
5.2. Capa propietaria de Cosas Peruanas. La implementación, configuración, plantillas, temas, módulos propios, integraciones, documentación e infraestructura desarrollados u operados por nosotros son de titularidad de Cosas Peruanas S.R.L. Al suscribirte obtienes una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible sobre esta capa propietaria, vigente mientras dure tu Suscripción. No está permitido copiarla, sublicenciarla, distribuirla ni realizar ingeniería inversa sobre ella.
5.3. Desarrollos a medida. Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, los desarrollos a medida cotizados por separado son también de titularidad de Cosas Peruanas S.R.L., y el Cliente recibe sobre ellos la misma licencia de uso del punto 5.2. Esto nos permite mantener, actualizar y garantizar dichos desarrollos como parte del servicio.
5.4. Marca del Cliente. No reclamamos ningún derecho sobre tus marcas, nombres comerciales ni signos distintivos.
6. Contenido del Cliente
6.1. Todo el Contenido del Cliente es tuyo y tú decides qué publicar. Eres responsable de que cumpla la ley y cuente con las autorizaciones y licencias necesarias (incluyendo derechos de imagen, fotografía y marcas).
6.2. Al cargar contenido nos autorizas a alojarlo y procesarlo únicamente para prestarte el servicio. No reclamamos propiedad sobre tu contenido.
6.3. Puedes actualizar o retirar tu contenido cuando quieras desde el panel de administración de tu tienda.
6.4. Portabilidad. Si lo solicitas, te entregaremos una exportación de tus datos en formatos estándar (por ejemplo CSV para catálogo, clientes y pedidos) durante la vigencia del servicio o dentro del período de gracia posterior a la terminación (cláusula 16).
6.5. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Cosas Peruanas S.R.L. frente a cualquier reclamo de terceros derivado del Contenido del Cliente o del uso que el Cliente haga de la Plataforma en infracción de estos Términos o de la ley.
7. Dominio y Servicios de Terceros
7.1. El dominio es tuyo. El nombre de dominio de tu tienda se registra a nombre del Cliente. Si nos encargas la gestión técnica del dominio, actuamos únicamente como administradores autorizados; la titularidad siempre es del Cliente.
7.2. Servicios de terceros. La operación de tu tienda puede depender de servicios de terceros contratados por ti o integrados a tu pedido: pasarelas de pago, billeteras digitales, servicios de facturación electrónica (OSE/PSE), couriers, plataformas publicitarias y servicios de mensajería, entre otros. No somos responsables por fallas, cambios de condiciones, comisiones o interrupciones de dichos terceros. Las comisiones de pasarelas de pago son ajenas a nuestros precios y se pactan directamente entre el Cliente y su proveedor.
8. Disponibilidad del Servicio (SLA)
8.1. Nos comprometemos a un nivel de disponibilidad mensual objetivo de 99.9%, medido sobre la infraestructura bajo nuestro control.
8.2. Quedan excluidos del cálculo: mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de anticipación), fallas de conectividad del Cliente o de sus usuarios, ataques de denegación de servicio (DDoS) y otros eventos de fuerza mayor, fallas de servicios de terceros (cláusula 7.2) y suspensiones por falta de pago o incumplimiento.
8.3. En caso de incumplimiento del nivel objetivo atribuible a nosotros, el Cliente podrá solicitar la compensación prevista en su Plan o cotización, la cual constituye su único remedio por indisponibilidad.
9. Mantenimiento y Actualizaciones
9.1. La Suscripción incluye el mantenimiento regular de la Plataforma: actualizaciones de seguridad, corrección de errores y mejoras generales, incluyendo las relacionadas con Magento Open Source. Se implementan de forma transparente y sin costo adicional.
9.2. Modificaciones sustanciales de estructura, funcionalidad o diseño solicitadas por el Cliente y no contempladas en su Plan se tratan como requerimientos adicionales cotizables por separado (cláusula 4.4).
10. Soporte Técnico
10.1. Cada Plan incluye un nivel de soporte definido en la tabla de planes vigente: canales de atención (tickets, WhatsApp, videoconferencia), horarios y, cuando aplique, horas de soporte incluidas por período.
10.2. El soporte cubre fallas o errores de la Plataforma que sean de nuestra responsabilidad. No cubre: problemas derivados del Contenido del Cliente, configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente, uso de aplicaciones de terceros no provistas por nosotros, ni capacitación más allá de la incluida en el Plan, salvo que el Plan lo contemple expresamente.
10.3. Las horas de soporte no utilizadas en un período no son acumulables. El soporte que exceda las horas incluidas se cotiza según la tarifa vigente.
11. Uso Aceptable
El Cliente se obliga a no usar la Plataforma para: (a) vender productos o servicios ilegales o que requieran autorizaciones con las que no cuente; (b) enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o que infrinjan la normativa de protección al consumidor y de comunicaciones comerciales; (c) infringir derechos de terceros; (d) intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o de otros clientes. El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de la resolución del contrato.
12. Precios, Pagos y Facturación
12.1. Todos los precios publicados o cotizados son en soles y no incluyen IGV, salvo indicación expresa en contrario.
12.2. Los pagos se realizan por anticipado, según la periodicidad del Plan contratado (semestral o anual) o lo establecido en la cotización.
12.3. La Implementación se paga según el cronograma de la cotización (por ejemplo, un porcentaje al inicio y el saldo antes de la puesta en producción).
12.4. Falta de pago. Si una factura de Suscripción no es pagada dentro de su plazo, podremos suspender el servicio transcurridos 7 días calendario desde el vencimiento, previa notificación al correo registrado del Cliente. La tienda quedará fuera de línea hasta regularizar el pago. Transcurridos 30 días calendario adicionales sin regularización, podremos resolver el contrato conforme a la cláusula 16.
12.5. La reactivación tras una suspensión por falta de pago puede estar sujeta a un cargo de reactivación indicado en la tabla de planes vigente.
13. Vigencia, Renovación y Cambios de Precio
13.1. La Suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que el Cliente comunique su decisión de no renovar con al menos 15 días calendario de anticipación al vencimiento.
13.2. Modificación de precios y estructura de los Planes. Podemos modificar los precios, características y/o estructura de los Planes, notificando al Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación.
No obstante, el Cliente conservará el precio inicialmente contratado durante los primeros doce (12) meses de servicio y por un período adicional de doce (12) meses, por un total de veinticuatro (24) meses desde la fecha de contratación inicial siempre que mantenga el mismo Plan y el servicio permanezca activo de manera ininterrumpida.
Una vez transcurrido dicho período, HotSale podrá actualizar el precio del Plan previa notificación con al menos 30 días calendario de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá optar por no renovar el servicio. La renovación o continuidad del servicio después de la fecha de entrada en vigencia del nuevo precio implicará la aceptación de la tarifa actualizada.
14. Protección de Datos Personales
14.1. Ambas partes cumplirán la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
14.2. Respecto de los datos personales de los compradores y usuarios finales de la tienda del Cliente, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y Cosas Peruanas S.R.L. actúa como encargado de tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones razonables del Cliente. Es responsabilidad del Cliente contar con sus propias políticas de privacidad y, cuando corresponda, inscribir sus bancos de datos ante la autoridad competente.
14.3. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información alojada. En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte datos personales del Cliente o de sus usuarios, lo notificaremos sin dilación indebida.
14.4. A la terminación del servicio, los datos se devuelven o eliminan conforme a la cláusula 16.
15. Garantía y Limitación de Responsabilidad
15.1. Garantizamos que la Plataforma funcionará sustancialmente conforme a las especificaciones del Plan y de la documentación del servicio. Nuestro compromiso consiste en corregir las incidencias de nuestra responsabilidad durante la vigencia de la Suscripción.
15.2. Salvo lo expresamente garantizado, el servicio se presta «tal cual». No garantizamos resultados comerciales del Cliente (ventas, tráfico, posicionamiento) ni el desempeño de servicios de terceros.
15.3. Límite de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Cosas Peruanas S.R.L. frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por la Suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
15.4. En ningún caso responderemos por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos causada por terceros o por el propio Cliente, daño reputacional ni daños indirectos, incluso si se nos hubiera advertido de su posibilidad.
15.5. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley peruana (por ejemplo, la derivada de dolo o culpa inexcusable).
16. Terminación del Servicio
16.1. Por el Cliente. Puedes terminar la Suscripción comunicándolo conforme a la cláusula 13.1. No se realizan reembolsos por períodos ya pagados y no utilizados, salvo política de reembolso expresa.
16.2. Por nosotros. Podemos resolver el contrato en caso de falta de pago (cláusula 12.4), incumplimiento del uso aceptable (cláusula 11) u otro incumplimiento grave no subsanado dentro de los 15 días calendario siguientes al requerimiento.
16.3. Período de gracia y datos. Terminado el servicio por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 días calendario para solicitar y descargar la exportación de sus datos (cláusula 6.4). Vencido este plazo, el contenido y los datos podrán ser eliminados definitivamente de nuestros servidores.
16.4. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, indemnidad, limitación de responsabilidad, confidencialidad, ley aplicable) permanecen vigentes tras la terminación.
17. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio (incluyendo datos comerciales, precios pactados, accesos y configuraciones) y a usarla únicamente para la ejecución del contrato. Esta obligación permanece vigente por 2 años después de terminado el servicio.
18. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales o ataques informáticos masivos. La parte afectada notificará a la otra y retomará el cumplimiento apenas cese el evento.
19. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en hotsale.pe y notificando los cambios sustanciales al correo registrado del Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede optar por no renovar su Suscripción.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima Cercado, renunciando las partes a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación previa que las partes acuerden.
21. Atención al Cliente y Libro de Reclamaciones
Para consultas, solicitudes o reclamos puedes escribirnos al whatspp o a través de los canales indicados en tu Plan. Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.
Cosas Peruanas S.R.L. — RUC 20523817206 — Lima, Perú.