Términos y Condiciones de Servicio SaaS
A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma SaaS, potenciada por Adobe Commerce (Magento Open Source).
1. Propiedad del Servicio y Software
Operar tu tienda virtual con nosotros es simple: tú gestionas tu negocio; nosotros nos encargamos de la tecnología. Nuestra plataforma de tiendas virtuales funciona como un servicio SaaS sobre Adobe Commerce / Magento Open Source. Cosas Peruanas S.R.L. es titular de la plataforma y su infraestructura. Al suscribirte, obtienes una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, para utilizar la plataforma según el plan contratado. La propiedad del software, del código de nuestra implementación, plantillas, módulos y servidores no se transfiere; por seguridad y cumplimiento, no está permitido copiar, sublicenciar o distribuir estos componentes.
2. Propiedad del Cliente – Contenido
Todo el contenido es tuyo y tú decides qué publicar. Eres responsable de que textos, slogans, logotipos, imágenes, videos y fichas de producto cumplan la ley y cuenten con las autorizaciones/licencias necesarias. Al cargar contenido, nos autorizas a alojarlo y procesarlo únicamente para prestarte el servicio. No asumimos responsabilidad por la exactitud, legalidad o titularidad del contenido aportado por el cliente. Este servicio no incluye creación de contenido (redacción, diseño, fotografía) ni adquisición de licencias de terceros, salvo que esté expresamente incluido en tu plan o en la cotización que se te envió; la corrección ortográfica o semántica también es responsabilidad del cliente.
Puedes actualizar o retirar tu contenido cuando quieras desde el panel de la tienda virtual. Si lo solicitas, te entregaremos una exportación estándar de tus datos durante la vigencia del servicio o dentro del período de gracia tras la terminación. No reclamamos derechos de propiedad sobre tu contenido.
3. Disponibilidad y Acceso al Servicio
Nos comprometemos a mantener la disponibilidad de la plataforma en línea de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) especificados en el plan de suscripción correspondiente. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones del servicio causadas por factores fuera de nuestro control, como fallas en la conexión a internet del cliente, ataques de denegación de servicio (DDoS), fuerza mayor o mantenimiento programado (del cual se notificará con antelación).
4. Mantenimiento y Actualizaciones
El servicio incluye el mantenimiento regular de la plataforma, lo que abarca actualizaciones de seguridad, corrección de errores y mejoras generales de funcionalidad, incluyendo las relacionadas con Adobe Commerce (Magento Open Source). Estas actualizaciones se implementarán de forma automática y transparente, sin costo adicional para el cliente.
Cualquier modificación sustancial en la estructura, funcionalidad o diseño que el cliente desee realizar y que no esté contemplada dentro de las funcionalidades estándar de la plataforma o del plan de suscripción, será considerada como un requerimiento adicional y podrá ser cotizada por separado. Esto incluye, pero no se limita a, desarrollos a medida, integraciones con sistemas externos no soportados nativamente o personalizaciones avanzadas.
5. Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico para la resolución de incidencias o problemas relacionados con el funcionamiento de la plataforma, de acuerdo con el nivel de soporte y los canales (vía tickets, WhatsApp, videoconferencia) establecidos en el plan de suscripción elegido por el cliente. Este soporte cubre fallas o errores en el sistema que sean responsabilidad nuestra. No se incluye soporte para problemas relacionados con el contenido del cliente, configuraciones incorrectas realizadas por el cliente, o el uso de aplicaciones de terceros no desarrolladas o soportadas por nosotros, a menos que el plan de soporte lo contemple expresamente.
6. Garantía del Servicio
Garantizamos que la plataforma funcionará de acuerdo con las especificaciones técnicas y funcionalidades descritas en la documentación del servicio y en el plan de suscripción. Nuestro compromiso se limita a corregir las incidencias y/o problemas que puedan surgir debido a errores en el sistema de nuestra responsabilidad durante la vigencia de la suscripción.
7. Formas de Pago y Facturación
El pago por el uso de nuestros servicios se realizará de forma anticipada. Para el primer año de servicio, el pago deberá ser anual. A partir del segundo año, el cliente podrá optar por planes de pago mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, según las opciones disponibles. El acceso a la plataforma será habilitado o mantenido una vez que se haya procesado el pago correspondiente. En caso de falta de pago dentro del plazo establecido en la factura, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio previa notificación al cliente.
8. Planes de Servicio
Los detalles específicos de las funcionalidades, límites de catálogo, niveles de soporte (ej. soporte vía tickets, WhatsApp, videoconferencia), integración con pasarelas de pago, correos corporativos y masivos, acceso a plantillas, ingreso de productos, consultoría y otras características incluidas en el servicio, se encuentran detallados en la tabla de planes de servicio y precios disponible en nuestro sitio web o en la documentación de venta. Nos reservamos el derecho de modificar los planes de servicio y sus precios en el futuro, notificando a los clientes con antelación sobre cualquier cambio que pueda afectar su suscripción.
9. Terminación del Servicio
Ambas partes, el cliente y Cosas Peruanas S.R.L., podrán terminar el servicio de acuerdo con los términos de cancelación estipulados en el contrato de suscripción o en la política de uso. En caso de terminación por parte del cliente, no se realizarán reembolsos por los periodos de servicio ya pagados y no utilizados, a menos que se indique lo contrario en una política de reembolso específica. Tras la terminación, el cliente será responsable de descargar y respaldar su contenido dentro de un período de gracia establecido, después del cual el contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores.